고객지원
이용 중 불편한 점이나 궁금한 점이 있다면 언제든 문의해 주세요.
문의하기
이메일: guidepick553@gmail.com
운영 시간: 평일 09:00–18:00 (KST) · 답변까지 최대 1영업일이 소요될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q.예약은 어떻게 하나요?
앱에서 원하는 투어와 가이드를 고른 뒤, 날짜·인원을 선택하고 예약금을 결제하면 예약이 접수됩니다. 가이드가 24시간 이내에 확정하며, 확정하지 않으면 자동 취소되고 전액 환불됩니다.
Q.결제는 어떻게 이루어지나요?
앱에서는 예약금만 결제합니다. 잔여 투어 요금은 투어 당일 현지에서 가이드에게 직접 지급합니다. 앱에 표시되는 환율은 매일 00시 고시 환율 기준으로 24시간 고정 적용됩니다.
Q.취소하면 환불받을 수 있나요?
투어 7일 전까지 취소하면 예약금 100%가 환불됩니다. 6일 전~2일 전 취소는 50% 환불, 1일 전~당일 취소는 환불되지 않습니다. 가이드 사정으로 취소되는 경우에는 시점과 관계없이 100% 환불됩니다.
Q.가이드는 믿을 수 있나요?
모든 가이드는 신분증과 필리핀 정부 발급 무범죄 증명서(NBI Clearance)를 제출하고 운영팀 검수를 통과해야 활동할 수 있습니다. 증명서 유효기간도 시스템이 상시 관리합니다.
Q.가이드와는 어떻게 소통하나요?
예약이 완료되면 가이드와 1:1 픽톡 채팅방이 자동으로 열립니다. 한국어로 보내면 가이드에게 영어로, 가이드의 답장은 한국어로 자동 번역되어 언어 걱정 없이 소통할 수 있습니다.
Q.픽업 장소나 항공편을 바꾸고 싶어요.
픽톡 채팅방의 예약 변경 기능으로 픽업·드랍 장소와 항공편 변경을 요청할 수 있습니다. 가이드가 승인하면 즉시 반영됩니다. 날짜·인원 변경은 취소 후 재예약으로 진행해 주세요.