이용약관 (2026-09-15)

제1장 총칙

제1조 목적

본 약관(이하 "약관")은 잇블(ITble, 대표자 권영태, 이하 "사업자")이 운영하는 GuidePick(가이드픽) 애플리케이션 및 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 사업자와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스의 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

"서비스"란, 사업자가 한국인 여행자와 동남아 현지 가이드를 연결하기 위하여 제공하는 가이드 검색, 예약·매칭, 결제, 채팅, 번역, 리뷰 기타 관련 기능 및 서비스를 말합니다.
"회원"이란, 본 약관에 동의하고 서비스에 가입하여 사업자가 제공하는 서비스를 이용하는 고객 및 파트너를 통칭합니다.
"고객"이란, 서비스를 통하여 투어상품을 검색하고 파트너에게 투어를 예약하는 회원을 말합니다.
"파트너"란, 서비스에 등록하여 고객에게 투어상품을 제공하는 현지 가이드 또는 그 밖의 투어 제공자를 말합니다.
"투어상품"이란, 파트너가 서비스에 등록하고 고객에게 제공하는 현지 가이드, 투어, 이동지원 기타 여행 관련 용역을 말합니다.
"예약"이란, 고객이 서비스에서 투어상품을 선택하여 예약 신청 및 예약금 결제를 완료하고, 파트너가 이를 수락하여 확정된 거래를 말합니다.
"예약금(플랫폼 이용료)"이란, 사업자의 예약·매칭 등 플랫폼 서비스 이용에 대한 대가로서 고객이 서비스에서 사업자에게 선결제하는 금액을 말합니다.
"현지 잔금"이란, 투어상품의 제공 대가로서 고객이 투어 당일 파트너에게 현지 통화로 직접 지급하는 금액을 말합니다.
"총 판매가"란, 예약금(플랫폼 이용료)과 현지 잔금을 합산하여 고객에게 안내되는 투어 이용 관련 총 금액을 말합니다.
"픽톡"이란, 예약 건별로 자동 생성되는 고객과 파트너 간의 1:1 채팅 기능을 말합니다.
"게시물"이란, 회원이 서비스에 게시 또는 등록하는 문자, 리뷰, 별점, 사진, 이미지, 파일 기타 정보를 말합니다.

제3조 약관 등의 명시와 설명 및 개정

① 사업자는 본 약관의 내용과 사업자의 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 및 개인정보보호책임자 등 관계 법령에서 정한 사항을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스의 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.

② 사업자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 사업자가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 내에 게시 또는 고지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 적용일 30일 전부터 게시 또는 고지합니다.

④ 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우에는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 사업자는 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 변경에 대해서는 회원의 동의를 받습니다.

⑤ 사업자는 플랫폼 이용료, 현지 잔금의 지급, 예약의 성립, 취소·환불, 통신판매중개자의 지위 등 고객의 계약 체결 여부에 중요한 영향을 미칠 수 있는 사항을 고객이 이해할 수 있도록 별도로 표시 또는 설명합니다.

제4조 약관 외 준칙 및 관련법령과의 관계

① 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령, 개별 서비스의 이용조건, 운영정책 및 서비스 화면에 고지한 내용에 따릅니다.

② 사업자는 필요한 경우 서비스 내의 개별항목에 대하여 개별약관 또는 운영원칙을 정할 수 있으며, 본 약관과 개별약관 또는 별도의 운영원칙 등의 내용이 상충되는 경우에는 개별약관 또는 별도의 운영원칙 등의 내용이 우선 적용됩니다.

③ 본 약관은 국문을 기준으로 작성되었으며, 편의를 위해 외국어로 번역되어 배포될 수 있습니다. 단, 외국어로 번역된 약관의 해석 및/또는 내용이 국문 약관과 충돌하는 경우, 국문의 약관이 우선합니다.

제2장 이용계약의 체결

제5조 이용계약의 성립

① 이용계약은 가입신청자가 본 약관의 내용에 동의를 하고, 사업자가 정한 가입 절차에 따라 회원가입신청을 하고 사업자가 이러한 신청에 대하여 승인함으로써 체결됩니다.

② 사업자는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승인하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

가입신청 내용을 허위로 기재하거나 기재누락∙오기가 있는 경우
다른 사람의 명의 또는 계정정보 등을 이용한 경우
관계 법령에 위배되거나 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
고객 가입신청자가 만 19세 미만인 경우
파트너가 사업자가 요구하는 신원확인 서류 또는 자격 관련 자료를 제출하지 않거나 그 진위·유효성이 확인되지 않는 경우
과거 본 약관에 따라 회원자격을 상실한 자가 사업자의 사전 승낙 없이 다시 가입하는 경우
기타 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 가입신청임이 확인된 경우

③ 고객은 만 19세 이상인 경우에만 회원가입을 할 수 있으며, 사업자는 회원가입 과정에서 고객이 만 19세 이상임을 확인하기 위한 절차를 운영할 수 있습니다.

④ 미성년자는 독립적으로 투어를 예약·결제할 수 없습니다. 다만, 성년자인 고객은 자신이 예약하는 투어의 동반 참가자로 미성년자를 포함할 수 있습니다. 이 경우 고객은 해당 미성년자를 투어 참가자로 포함하는 데 필요한 법정대리인의 동의 또는 그 밖의 적법한 권한을 확보하였음을 확인하여야 하며, 사업자는 관계 법령, 개별 투어의 성격 또는 안전상 필요에 따라 법정대리인의 동의 또는 관련 증빙의 제출을 요청할 수 있습니다.

⑤ 파트너는 서비스 제공 지역의 법령상 성년자로서 독립하여 투어상품을 제공할 수 있는 자이어야 하며, 사업자가 요구하는 신원 및 자격 확인 절차를 완료하여야 합니다.

⑥ 사업자는 필요한 경우 전문기관 등을 통한 본인인증 또는 신원확인 절차를 요청할 수 있습니다.

⑦ 이용계약의 성립 시기는 사업자가 '가입완료' 사실을 가입절차 상에 표시하거나 별도로 통지한 시점으로 합니다.

⑧ 회원은 회원가입 시 등록한 사항이 변경된 경우 즉시 서비스에서 회원정보를 수정하는 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 하며, 이를 변경하지 않아 발생할 수 있는 모든 불이익은 회원이 부담합니다.

제6조 계정정보의 관리책임

① 아이디, 비밀번호 등 계정정보의 관리책임은 회원에게 있으며, 회원은 계정정보를 타인에게 양도 또는 대여할 수 없습니다.

② 사업자는 사업자의 귀책사유로 인한 경우를 제외하고 계정정보의 유출, 양도, 대여 또는 공유로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회원은 제3자가 본인의 계정을 사용하고 있음(대여 포함)을 인지한 경우 즉시 비밀번호를 수정하는 등의 조치를 취하고 이를 사업자에게 통보하여야 합니다. 회원이 본 항에 따른 통지를 하지 아니하여 발생하는 모든 불이익에 대해서는 회원이 그 귀책범위 내에서 책임을 부담합니다.

제7조 회원 탈퇴 및 자격 상실 등

① 회원은 서비스에서 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 사업자는 이를 처리합니다. 다만, 진행 중이거나 예약이 확정된 투어가 있는 경우에는 해당 투어를 취소하거나 투어가 완료될 때까지 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 사업자는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다.

가입 신청 시 허위 내용을 등록하거나 타인의 정보 또는 계정을 도용한 경우
가이드에게 플랫폼을 거치지 않는 직거래, 외부 결제 또는 개인 연락처 교환을 요구·유도한 경우
실제 이용 사실 없이 허위 리뷰를 작성하거나 욕설·비방·음란성 표현, 허위사실 유포 등 서비스의 정상적인 운영을 저해하는 행위를 한 경우
정당한 사유 없이 반복적으로 예약을 취소하거나 노쇼(No-show)하여 서비스 운영을 방해한 경우
시스템 오류를 악용하거나 자동화 프로그램 등을 이용하여 서비스를 부정하게 이용한 경우
투어 진행 중 현지 법령을 위반하거나 가이드에 대한 폭행·성희롱 등 중대한 위법행위를 한 경우
기타 관계 법령 또는 본 약관을 위반한 경우

③ 사업자는 회원이 제2항 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사전에 그 사유를 통지한 후 사안의 경중에 따라 경고, 서비스 이용의 일시 정지 또는 이용계약의 해지 및 회원등록 말소 등의 조치를 할 수 있습니다. 다만, 위반행위의 내용 및 정도 등에 비추어 즉시 조치가 필요한 경우에는 사전통지 없이 우선 조치한 후 그 사유를 회원에게 통지할 수 있습니다.

④ 회원탈퇴 시 회원의 개인정보는 관계 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 처리되며, 관계 법령에 따라 일정 기간 보존할 필요가 있는 거래·결제·분쟁 관련 정보는 해당 기간 동안 별도로 보관할 수 있습니다.

제8조 회원에 대한 통지

① 사업자가 회원에 대한 통지를 하는 경우 본 약관에 별도 규정이 없는 한 서비스 내 알림, 앱 푸시, 회원이 기재한 전자우편주소 등으로 할 수 있습니다.

② 사업자는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 내에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제3장 서비스 이용

제9조 서비스의 이용시간 및 변경·중단

① 서비스는 특별한 사유가 없는 한 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.

② 사업자는 정보통신설비의 보수·점검·교체, 장애, 통신 두절, 보안상 긴급조치, 천재지변 기타 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 제한하거나 중단할 수 있습니다.

③ 사업자가 유료서비스의 중요한 내용을 변경하거나 종료하는 경우에는 관계 법령 및 본 약관에 따라 사전에 고지하고, 이미 확정된 예약에 대해서는 그 변경으로 회원에게 불이익이 발생하지 않도록 필요한 조치를 합니다.

제10조 서비스의 내용

① 사업자가 제공하는 주요 서비스는 다음 각 호와 같습니다.

현지 파트너 및 투어상품의 검색·조회
고객과 파트너 간 투어 예약 신청, 수락 및 매칭
예약금(플랫폼 이용료)의 결제 및 환불 처리
예약 건별 1:1 픽톡 채팅 및 자동번역 기능
투어 완료 후 리뷰 및 별점 작성·관리
파트너 신원 및 제출서류 확인과 관련된 기능
파트너 스케줄 관리 기능 지원 (파트너 전용 캘린더)
그 밖에 위 각 호에 부수하여 사업자가 제공하는 서비스

② 사업자는 고객용 앱과 파트너용 앱을 구분하여 운영할 수 있으며, 각 앱에서 제공되는 구체적인 기능은 서비스 화면에 따릅니다.

제11조 통신판매중개자의 지위 및 투어계약

① 사업자는 고객과 파트너 사이의 투어상품 거래를 연결하는 통신판매중개자이며, 파트너가 제공하는 투어상품의 직접적인 판매자 또는 용역 제공자가 아닙니다.

② 고객과 파트너 사이의 투어상품에 관한 계약은 고객이 예약 신청 및 예약금 결제를 완료하고 파트너가 이를 수락하여 예약이 확정된 때에 성립합니다.

③ 사업자는 관계 법령에 따라 고객이 예약하기 전에 파트너의 신원 및 거래조건에 관한 정보를 확인·제공하거나 이를 열람할 수 있는 방법을 제공합니다.

④ 사업자는 통신판매중개자로서 법령상 부담하는 의무 및 사업자의 고의 또는 과실로 인한 책임을 제외하고, 파트너의 투어상품 내용, 실제 이행, 현지에서의 행위 또는 파트너와 고객 사이의 직접 거래에 관하여 당사자의 지위를 부담하지 않습니다.

제12조 예약 신청 및 확정

① 고객은 투어상품, 일정, 인원, 픽업·드랍 장소 기타 필요한 사항을 확인한 후 예약 신청을 하고 예약금을 결제합니다.

② 파트너는 고객의 결제 완료 시점부터 24시간 이내에 예약을 수락 또는 거절하여야 합니다.

③ 파트너가 24시간 이내에 예약을 수락하지 않은 경우 예약은 자동 취소되며, 사업자는 고객이 결제한 예약금을 전액 환불합니다.

④ 예약 확정 후 일정, 포함·불포함 사항 및 기타 투어조건의 변경은 고객과 파트너의 합의 및 사업자가 정한 절차에 따릅니다.

제13조 이용료 및 결제

① 고객이 부담하는 금액은 다음과 같이 구성됩니다.

파트너 설정가(Guide Price): 파트너가 투어상품의 대가로 설정한 현지 통화 기준 금액
예약금(플랫폼 이용료): 파트너 설정가의 10%에 해당하는 금액으로, 고객이 사업자에게 원화(KRW)로 선결제하는 플랫폼 이용료
현지 잔금(Local Balance): 파트너 설정가와 동일한 금액으로, 고객이 투어 당일 파트너에게 현지 통화로 직접 지급하는 금액
총 판매가(Total Price): 예약금(플랫폼 이용료)과 현지 잔금을 합산한 투어 이용 관련 총 금액으로, 서비스에서 원화(KRW) 및 현지 통화로 환산하여 안내되는 금액

② 원화 환산액은 사업자가 매일 00시에 서비스 내 고시하는 환율을 기준으로 산정하며, 사업자는 결제 화면에서 적용 환율 및 이에 따라 산정된 예약금 등 결제금액을 고객에게 고지합니다. 실제 현지 잔금 지급 시점의 환율과 차이가 발생할 수 있습니다.

③ 예약금은 토스페이먼츠 등 사업자가 지정한 결제수단을 통해 결제하며, 구체적인 결제수단은 결제화면에 표시합니다.

④ 예약 확정 후 이미 안내된 예약금 및 현지 잔금은 관계 법령 또는 본 약관에 따른 취소·변경 사유가 없는 한 임의로 변경되지 않습니다.

제14조 고객의 취소 및 예약금 환불

① 고객의 단순변심에 따른 프라이빗 투어의 취소·환불은 투어 현지시간을 기준으로 다음 각 호에 따릅니다. 환불은 고객이 사업자에게 실제 지급한 예약금을 기준으로 하며, 현지 잔금 및 총 판매가는 환불 기준에 포함되지 않습니다.

투어일 7일 전까지 취소: 예약금 100% 환불
투어일 6일 전부터 2일 전까지 취소: 예약금 50% 환불
투어일 1일 전부터 투어 당일까지 취소 또는 노쇼(No-show): 취소는 가능하나, 예약금 환불 불가

② 사업자는 환불사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제대행사를 통한 결제취소 또는 그 밖의 예약금 환급에 필요한 조치를 합니다.

③ 제1항의 환불기준에도 불구하고, 관계 법령에 따라 고객에게 청약철회권 또는 그 밖의 더 유리한 환불 권리가 인정되는 경우에는 관계 법령에서 정한 기준이 우선하여 적용됩니다.

제15조 자동 취소 및 전액 환불

① 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 투어일까지 남은 기간과 관계없이 예약은 자동 취소되며 고객이 결제한 예약금을 전액 환불합니다.

태풍, 호우, 자연재해, 현지 정부의 통제 등 불가항력으로 투어 진행이 불가능한 경우
파트너의 질병, 사고, 일방적 취소 또는 그 밖의 파트너 귀책사유로 투어를 진행할 수 없는 경우
고객의 결제 완료 후 24시간 이내에 파트너가 예약을 확정하지 않은 경우
파트너의 신원검증이 거절되거나 제출한 NBI Clearance 등 필수 신원서류의 유효기간이 만료되어 투어 제공이 불가능한 경우

② 사업자는 가능한 경우 고객에게 다른 파트너 또는 대체 투어상품을 안내할 수 있으나, 대체 예약의 성립을 보장하지 않습니다.

제16조 현지 잔금 및 현지 직접거래

① 현지 잔금은 고객과 파트너 사이의 투어상품 거래대금으로서 고객이 투어 당일 파트너에게 직접 지급하며, 사업자는 이를 수령·보관·정산하거나 지급을 보증하지 않습니다.

② 현지 잔금의 환불·반환 기타 관련 분쟁은 원칙적으로 고객과 파트너가 직접 해결하여야 합니다. 사업자는 노쇼(No-show) 또는 당일 취소 등을 이유로 파트너를 대신하여 현지 잔금을 추심하거나 고객에게 추가 지급을 청구하지 않습니다. 고객이 현지 잔금을 지급하지 않거나 정당한 사유 없이 투어에 참여하지 않는 경우(No-show), 파트너는 투어 제공을 거절할 수 있으며, 고객이 사업자에게 지급한 예약금은 환불되지 않습니다. 제14조에 따라 예약금 환불액이 없는 경우 사업자는 관계 법령에 달리 정함이 없는 한 해당 취소와 관련하여 추가적인 환불 또는 정산 의무를 부담하지 않습니다.

③ 사업자는 통신판매중개자로서 관계 법령에 따라 고객과 파트너 사이의 불만 또는 분쟁 해결을 위해 필요한 범위에서 사실관계 확인, 연락 지원 기타 합리적인 조치를 취할 수 있습니다.

제17조 쿠폰 및 포인트 등

① 사업자는 서비스 운영정책에 따라 회원에게 쿠폰, 포인트, 리워드 기타 혜택을 제공할 수 있습니다.

② 쿠폰 또는 포인트의 지급조건, 사용범위, 유효기간 및 소멸조건은 지급 시 서비스에 별도로 고지하며, 무상으로 지급된 혜택은 현금으로 환급되지 않습니다.

③ 회원이 부정한 방법으로 쿠폰 또는 포인트를 취득하거나 사용한 경우 사업자는 이를 회수하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제4장 픽톡 및 리뷰 등

제18조 픽톡 채팅 및 자동번역

① 사업자는 예약이 생성된 경우 고객과 파트너가 투어 진행에 필요한 사항을 협의할 수 있도록 예약 건별 픽톡 채팅방을 제공할 수 있습니다.

② 사업자는 편의를 위하여 픽톡 메시지에 자동번역 기능을 제공할 수 있으며, 번역 결과의 정확성을 보장하지 않습니다.

③ 회원은 픽톡을 이용하여 불법행위, 욕설·비방·성희롱, 개인정보 침해, 서비스 외 직거래 유도 기타 본 약관에서 금지하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

④ 회원은 픽톡을 이용하는 과정에서 상대방의 부적절한 메시지 또는 행위를 사업자에게 신고하거나 상대방과의 상호작용을 차단할 수 있으며, 사업자는 신고된 내용을 확인하여 필요한 경우 해당 콘텐츠의 이용 제한, 회원의 서비스 이용 제한 기타 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제19조 리뷰 및 게시물

① 고객은 실제 투어가 완료된 이후 해당 투어에 대한 리뷰와 별점을 작성·수정·삭제할 수 있습니다.

② 리뷰는 회원이 삭제하거나 사업자의 삭제 기준에 따라 삭제될 때까지 게시될 수 있으며, 별점은 사업자가 서비스에 고지한 방식에 따라 산정·표시됩니다.

③ 사업자는 다음 각 호에 해당하는 리뷰 또는 게시물을 삭제하거나 임시 비공개 처리할 수 있습니다.

실제 이용 사실 없이 작성되었거나 허위·조작된 내용인 경우
욕설, 비방, 음란성 표현, 허위사실 유포 또는 명예훼손에 해당하는 경우
타인의 개인정보, 저작권, 상표권 기타 권리를 침해하는 경우
광고, 스팸, 직거래 유도 등 서비스의 목적과 무관한 내용인 경우
관계 법령 또는 본 약관을 위반하는 경우

④ 리뷰 또는 답글에 대한 신고가 접수되면 사업자는 해당 게시물을 임시 비공개 처리할 수 있으며, 원칙적으로 신고일로부터 7일 이내에 검토하여 유지, 수정 요청 또는 삭제 여부를 결정합니다. 작성자는 사업자가 제공하는 고객센터 또는 이의제기 절차를 통하여 조치 결과에 이의를 제기할 수 있습니다.

⑤ 게시물의 저작권은 이를 작성한 회원에게 있습니다. 회원은 사업자가 서비스의 운영, 표시, 검색, 공유 및 홍보를 위하여 필요한 범위에서 게시물을 복제, 전송, 전시하고 형식상 편집할 수 있는 비독점적이고 무상인 이용권을 사업자에게 부여합니다. 사업자는 회원의 의사에 반하여 게시물의 실질적인 내용을 왜곡하지 않습니다.

⑥ 회원이 탈퇴한 경우 사업자는 관계 법령상 보존할 필요가 있는 경우를 제외하고 작성자 식별정보를 삭제 또는 비식별 처리할 수 있습니다.

⑦ 회원은 자신이 작성한 게시물이 제3자의 저작권, 초상권, 개인정보, 상표권 기타 권리를 침해하지 않도록 하여야 하며, 회원의 귀책사유로 제3자의 권리를 침해하여 발생한 책임은 해당 회원이 부담합니다. 다만, 사업자의 귀책사유로 인한 책임은 제외합니다.

⑧ 제18조 제4항의 신고 및 이용자 보호조치에 관한 사항은 그 성질에 반하지 않는 범위에서 리뷰 및 게시물에 관하여 준용합니다.

제5장 파트너에 관한 사항

제20조 파트너의 지위

① 파트너는 자신의 책임과 계산으로 투어상품을 기획·운영·제공하는 독립된 계약당사자이며, 사업자의 근로자, 직원, 대리인 또는 공동사업자가 아닙니다.

② 파트너는 투어상품 제공에 필요한 현지 법령상 인허가, 영업자격, 세금신고, 보험 기타 의무를 스스로 확인하고 준수하여야 합니다.

③ 현지 잔금은 파트너의 매출 또는 소득에 해당하며, 이에 관한 현지 세금 신고, 영업허가의 유지, 소득세·부가가치세의 납부 기타 현지 세법 및 관계 법령상 의무는 파트너가 부담합니다. 사업자는 관계 법령상 사업자가 직접 부담하여야 하는 의무를 제외하고 이에 관한 책임을 부담하지 않습니다.

제21조 파트너의 신원확인 및 안전의무

① 파트너는 가입 및 활동을 위하여 사업자가 요구하는 현지 정부 발행 신분증(ID), NBI Clearance 등 신원·범죄경력 확인에 필요한 자료를 정확하고 유효한 상태로 제출하여야 합니다.

② 필수 신원서류가 만료되거나 그 진위가 확인되지 않는 경우 사업자는 파트너 계정을 즉시 일시정지할 수 있으며, 정지기간 중 승인대기 또는 진행예정 예약을 취소하고 고객에게 예약금을 전액 환불할 수 있습니다.

③ 파트너는 투어 중 범죄, 성희롱, 폭행, 도난, 중대한 안전사고 기타 고객의 안전과 관련된 사건이 발생한 경우 이를 지체 없이 사업자에게 알려야 합니다.

④ 파트너가 제출서류를 위조·변조하거나 타인의 명의를 도용한 경우 사업자는 제22조에 따라 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제22조 파트너의 의무 및 제재

① 파트너는 투어상품에 관한 내용, 가격, 포함·불포함 사항, 일정, 자격 및 경력 등을 사실에 맞게 등록하여야 하며, 확정된 예약을 성실하게 이행하여야 합니다.

② 사업자는 파트너가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사안의 중대성에 따라 경고, 신규 예약 수신 정지, 계정 일시 정지 또는 이용계약 해지 및 회원등록 말소 등의 조치를 할 수 있습니다.

고객의 예약 결제 후 24시간 이내에 예약을 확정 또는 거절하지 않아 자동 취소되는 경우가 반복되는 경우
예약 확정 후 정당한 사유 없이 투어를 취소하거나 이행을 거절하는 경우
실제 제공이 불가능하거나 내용, 가격 또는 포함·불포함 사항이 사실과 현저히 다른 투어상품을 등록하는 경우
프로필, 경력, 자격 또는 투어 진행 이력 등을 허위로 작성하거나 과장하는 경우
고객에게 플랫폼을 거치지 않는 직거래, 외부 결제, 개인 연락처 교환 또는 타 플랫폼 이용을 유도하거나 시도하는 경우
불친절, 약속 시간 미준수, 이용자 불만의 반복 등으로 서비스 품질을 현저히 저해하거나, 파트너의 고의·과실로 투어 중 안전사고가 발생한 경우
신분증, NBI Clearance 기타 신원·자격 관련 서류를 위조·변조하거나 타인의 명의를 도용하여 제출한 경우
기타 본 약관, 사업자의 이용안내·운영정책 또는 관계 법령을 위반하여 서비스의 정상적인 운영을 현저히 저해하는 경우

③ 제2항 제5호 또는 제7호에 해당하는 경우 사업자는 사전통지 없이 즉시 이용계약을 해지하고 회원등록을 말소할 수 있으며, 해당 파트너의 재가입을 영구적으로 제한할 수 있습니다.

④ 파트너의 계정이 정지되거나 이용계약이 해지되는 경우 사업자는 승인 대기 중이거나 진행 예정인 예약을 취소할 수 있으며, 이 경우 고객이 사업자에게 지급한 예약금은 전액 환불합니다.

⑤ 파트너의 귀책사유로 사업자가 고객에게 환불 또는 손해배상을 하거나 그 밖의 손해를 입은 경우 사업자는 해당 파트너에게 사업자가 부담한 금액 및 실제 발생한 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.

제23조 직거래 및 플랫폼 우회 금지

① 회원은 서비스를 통하여 알게 된 상대방에게 사업자의 중개 또는 결제 절차를 거치지 않는 직접 거래, 개인계좌 송금, 본 약관에서 정한 현지 잔금 외의 현금 직접 지급 또는 수령, 타 플랫폼을 통한 거래 등을 제안·유도하거나 이를 체결하여서는 안 됩니다.

② 파트너는 예약이 완료된 고객에게 투어 종료 후 24개월 동안 동일 또는 유사한 투어를 사업자의 중개 없이 직접 제공하도록 유도하거나 개인계좌 송금, 외부 플랫폼 이용 등으로 사업자의 플랫폼 이용료를 회피하여서는 안 됩니다.

③ 직거래 또는 플랫폼 우회가 확인된 경우 사업자는 계정의 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있고, 회피된 플랫폼 이용료 상당액 및 그 밖에 실제 발생한 손해에 대하여 관계 법령에 따라 배상을 청구할 수 있습니다.

④ 파트너가 제1항 또는 제2항을 위반하여 플랫폼 이용료를 회피할 목적으로 직거래 또는 플랫폼 우회거래를 한 경우, 사업자는 해당 파트너에게 해당 직거래로 인하여 회피된 플랫폼 이용료의 2배에 해당하는 금액을 위약벌로 청구할 수 있습니다. 사업자는 위약벌을 초과하여 실제 손해가 발생한 경우 그 초과손해에 한하여 별도로 배상을 청구할 수 있습니다.

제6장 사업자 및 회원의 의무

제24조 사업자의 의무

① 사업자는 관계 법령 및 본 약관을 준수하고 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 합리적인 노력을 합니다.

② 사업자는 개인정보 보호를 위하여 관련 법령에 따라 개인정보처리방침을 수립·공개하고 필요한 안전성 확보조치를 시행합니다.

③ 사업자는 고객과 파트너 사이의 불만 또는 분쟁을 접수·처리하기 위한 절차를 마련하고, 관계 법령에서 정한 경우 접수 후 3영업일 이내에 진행 경과를, 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다.

제25조 고객의 의무

① 고객은 예약 시 정확한 여행자 정보, 일정, 인원, 픽업·드랍 장소, 항공편 정보 등 투어 수행에 필요한 정보를 제공하여야 합니다.

② 고객은 투어 당일 약정된 현지 잔금을 파트너에게 지급하고, 파트너의 합리적인 안전수칙과 현지 법령을 준수하여야 합니다.

③ 고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

파트너에게 플랫폼 외 결제, 개인 연락처 교환 또는 직거래를 요구·유도하는 행위
실제 투어를 이용하지 않고 허위 리뷰를 작성하거나 욕설·비방·허위사실을 게시하는 행위
타인의 계정, 이름 또는 결제수단을 무단으로 이용하는 행위
정당한 사유 없이 반복적으로 예약·취소하거나 노쇼(No-show)하여 서비스 운영을 방해하는 행위
불법 약물, 성매매, 폭력 기타 현지 법령에 위반되는 행위를 파트너에게 요구하거나 강요하는 행위
시스템 오류, 자동화 프로그램 또는 그 밖의 부정한 방법을 이용하여 서비스를 이용하는 행위

제26조 서비스 이용 제한 및 계약 해지

① 사업자는 회원이 본 약관을 위반한 경우 위반의 내용과 정도, 반복 여부, 회원 및 제3자에게 미치는 영향 등을 고려하여 이용제한 또는 이용계약 해지 조치를 할 수 있습니다.

② 사업자가 회원의 귀책사유로 이용계약을 해지하는 경우에도 이미 확정된 예약의 취소·환불 및 정산은 해당 예약의 취소·환불 정책과 관계 법령에 따릅니다.

③ 이용제한 또는 해지로 인해 진행 예정 예약을 취소하는 경우 예약금의 환불 여부는 귀책사유 및 제14조, 제15조, 제22조 등 본 약관의 취소·환불 규정에 따릅니다. 귀책 회원에 대한 손해배상 또는 구상 여부는 관계 법령 및 본 약관에 따릅니다.

제27조 개인정보 및 위치 관련 정보

① 사업자는 회원의 개인정보를 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

② 서비스에서 픽업·드랍 장소 등 위치를 검색·입력하는 기능을 제공할 수 있습니다. 사업자가 향후 회원의 기기에서 개인위치정보를 직접 수집·이용하는 위치기반서비스를 제공하는 경우에는 관계 법령에 따라 필요한 별도 약관 및 동의 절차를 적용합니다.

제7장 지식재산권 및 책임

제28조 지식재산권의 귀속

② 회원은 사업자의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따라 허락된 범위를 벗어나 제1항의 저작물 또는 서비스에서 제공되는 콘텐츠·정보·데이터를 이용하여서는 아니 되며, 이를 무단으로 복제·공개·가공하거나 2차적저작물을 작성하는 행위, 자동화된 수단을 이용하여 크롤링·스크래핑하거나 대량으로 수집·복제하는 행위, 이를 경쟁 서비스 기타 상업적 목적으로 이용하는 행위 등 사업자 또는 정당한 권리자의 지식재산권을 침해하거나 부당하게 이용하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.

③ 회원이 작성한 게시물에 관한 권리는 제19조에 따릅니다.

제29조 손해배상

① 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반하여 사업자 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 해당 회원은 자신의 귀책범위 내에서 그 손해를 배상하여야 합니다.

② 사업자가 본 약관 또는 관계 법령을 위반하여 회원에게 손해를 발생시킨 경우 사업자는 관계 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.

제30조 면책 및 책임의 한계

① 사업자는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임을 부담하지 않습니다.

② 사업자는 회원의 귀책사유로 인하여 발생한 서비스 이용의 장애 또는 손해에 대하여 사업자의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

③ 사업자는 회원이 서비스에 등록·게시하거나 회원 간에 주고받는 정보 또는 게시물의 정확성, 진실성, 적법성 등을 보증하지 않으며, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 사업자의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

④ 사업자는 제11조에 따른 통신판매중개자로서 고객과 파트너 사이의 투어상품 거래를 중개할 뿐, 파트너가 제공하는 투어상품의 직접적인 판매자 또는 용역 제공자가 아닙니다. 투어상품의 내용 및 실제 수행, 현지에서의 교통사고·안전사고·소지품 분실 기타 사고 및 고객과 파트너 사이의 현지 잔금 거래에 관한 책임은 해당 거래 또는 행위의 당사자가 부담합니다. 파트너의 고의·과실 또는 위법행위로 고객 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 그 손해에 대한 책임은 해당 파트너가 부담하며, 사업자는 사업자의 귀책사유가 없는 손해에 대하여 직접적인 손해배상책임을 부담하지 않습니다. 다만, 관계 법령에 따라 사업자가 통신판매중개자로서 부담하는 의무 및 책임에는 영향을 미치지 않습니다.

⑤ 고객과 파트너 또는 회원과 제3자 사이에서 서비스를 매개로 분쟁이 발생한 경우 해당 분쟁은 원칙적으로 그 당사자 사이에서 해결하여야 하며, 사업자는 사업자의 귀책사유가 없는 한 그로 인한 손해를 배상할 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 사업자는 관계 법령에 따라 분쟁 해결을 위하여 필요한 조치를 취합니다.

⑥ 사업자가 파트너로부터 제출한 신분증, NBI Clearance 기타 신원·자격 관련 자료를 확인하거나 파트너의 프로필, 평가 및 리뷰 등의 정보를 제공하는 것은 해당 파트너의 신원·자격, 신뢰성 또는 개별 투어상품의 품질 및 안전성을 보증하는 것을 의미하지 않습니다.

⑦ 사업자는 자동번역 기능이나 제3자가 제공하는 지도, 항공편, 관광정보 기타 외부 정보의 정확성, 완전성 또는 최신성을 보증하지 않으며, 사업자의 귀책사유가 없는 한 해당 정보의 오류·누락 등으로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

⑧ 사업자는 사업자의 합리적인 관리범위를 벗어난 제3자의 불법적인 서비스 또는 서버 접근, 통신 방해, 악성 프로그램의 전송·유포 기타 이에 준하는 사유로 발생한 손해에 대하여 사업자의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제8장 기타

제31조 불만 및 분쟁의 처리

① 회원은 서비스 이용과 관련한 문의·불만 또는 분쟁을 서비스 내 고객센터 또는 사업자가 별도로 안내하는 방법을 통하여 접수할 수 있습니다.

② 사업자는 회원으로부터 접수된 불만 또는 분쟁의 해결을 위하여 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.

③ 사업자와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.

제32조 준거법 및 관할

본 약관 및 서비스 이용과 관련한 사항에는 대한민국 법령이 적용되며, 민사소송법에 따라 관할을 정합니다.

부칙 (시행일) — 본 약관은 2026년 9월 15일부터 적용합니다.

이용약관